Politique de remboursement

Retours et droit de rétractation

Renoncer au contrat ici : connectez-vous à votre compte client, ouvrez la commande concernée, puis utilisez la fonction de demande d’annulation ou de retour et confirmez votre demande. Vous pouvez également exercer votre droit par e-mail ou par courrier aux coordonnées ci-dessous, sans avoir à créer un compte ni à donner de motif.

Droit de rétractation des consommateurs

Est considéré comme consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent pas principalement de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

Informations sur le droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession des marchandises, lorsque les marchandises commandées dans le cadre d’une même commande sont livrées ensemble.

Si plusieurs marchandises commandées dans le cadre d’une même commande sont livrées séparément, le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession de la dernière marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple une lettre envoyée par la poste ou un e-mail, aux coordonnées suivantes : PulsPromo GmbH, Goerzallee 299, 14167 Berlin, Allemagne ; téléphone : +49 30 24037079 ; e-mail : hello@holyflowers.de. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre déclaration avant l’expiration du délai.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison, à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons. Le remboursement sera effectué sans retard excessif et au plus tard 14 jours après le jour où nous avons été informés de votre décision de rétractation.

Pour une commande entièrement rétractée livrée en France, notre livraison express à 15 € étant le seul mode de livraison proposé, ces 15 € de livraison initiale sont également remboursés.

Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement. Ce remboursement n’occasionnera aucuns frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des marchandises ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision de rétractation. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant son expiration.

Vous supportez les frais directs de renvoi des marchandises.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Produits personnalisés

L’exception au droit de rétractation pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés s’applique uniquement aux biens qui remplissent effectivement ces conditions, par exemple une carte portant votre message personnel. Le simple choix d’une couleur ou d’une taille standard de coffret, ou de l’option sans parfum ajouté, ne supprime pas votre droit de rétractation sur le coffret. Nos roses préservées ne sont pas exclues de ce droit au seul motif qu’il s’agit de fleurs.

Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir et renvoyer ce formulaire.

À : PulsPromo GmbH, Goerzallee 299, 14167 Berlin, Allemagne ; e-mail : hello@holyflowers.de

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des marchandises suivantes (*) / la prestation de services suivante (*) :

Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas de notification sur papier :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.